# Dental clinic demo call: Sorts a cracked crown and a bounced EMI in one angry call > A patient's crown has cracked three months after fitting, and the same morning he got an EMI-bounce SMS. The receptionist checks the treatment record and warranty, explains that the doctor confirms the replacement at the visit, traces the EMI failure to a bank mandate with the finance partner, quotes the zirconia upgrade only from the price list, checks for pain and swelling, and books a same-week slot. - Page: https://www.brandbakery.tech/demos/dental-crown-emi - Last updated: 2026-10-22 Breadcrumb: [Home](https://www.brandbakery.tech/) > [Demos](https://www.brandbakery.tech/demos) > Dental clinic Demo business, not a client. Dantika Dental Care, Pitampura is an invented business. Scripted call with AI voices. The business is invented, and the AI says it is an AI at the start of the call. - **Language:** Hinglish - **Direction:** Inbound - **AI voice:** Sarvam Bulbul v4 Flash, Simran (caller: Shubh) - **Audio:** recorded ## What it did - Pain and swelling checked first - Record: RCT + PFM crown 21 July, 1-year warranty - Warranty terms read from the card. Doctor confirms at visit - Fee waiver question noted for the clinic owner (handed to a person) - Ledger: EMI 3 failed on a bank mandate error, not funds - Ticket DD-4120. Finance partner contact sent (handed to a person) - Zirconia quoted from the price list only. No free upgrade promised - Booked: Dr Arora, Thursday 6:30 pm ## Transcript **AI employee:** नमस्ते, Dantika Dental Care। मैं clinic की AI receptionist हूँ, और ये call record हो रही है। बताइए, मैं आपकी क्या help कर सकती हूँ? (Hello, Dantika Dental Care. I am the clinic's AI receptionist, and this call is recorded. How can I help you?) **Caller:** तीन महीने पहले आपके यहाँ crown लगवाया था। कल रोटी खाते हुए crack हो गया! और आज सुबह SMS आया कि मेरी EMI bounce हो गई। Bounce! मेरी? मैं Pitampura में बीस साल से business कर रहा हूँ! (Three months ago I got a crown done at your place. Yesterday it cracked while eating a roti! And this morning an SMS says my EMI bounced. Bounced! Mine? I have run a business in Pitampura for twenty years!) **AI employee:** एक साथ दोनों चीज़ें, सच में बहुत परेशान करने वाली बात है। मैं दोनों एक-एक करके देखती हूँ। पहले, अभी दाँत में दर्द या सूजन है? (Both at once, that really is upsetting. I will look at both, one by one. First, is there any pain or swelling in the tooth right now?) **Caller:** दर्द नहीं है, बस ठंडा पानी लगता है। सूजन नहीं। (No pain, just sensitive to cold water. No swelling.) **AI employee:** ठीक है, ये जानकर थोड़ी तसल्ली हुई। आपका registered mobile number बता दीजिए, मैं record खोलती हूँ। (Okay, that is a little reassuring. Please give your registered mobile number and I will open the record.) **Caller:** नौ आठ एक एक, दो शून्य, सात सात छह पाँच। Suresh Goel। (98112 07765. Suresh Goel.) **AI employee:** धन्यवाद Goel साहब। Record में है: इक्कीस जुलाई को root canal और PFM crown, Dr Arora ने किया था। Crown पर एक साल की warranty है, यानी आप warranty के अंदर हैं। (Thank you, Mr Goel. The record shows a root canal and a PFM crown on 21 July, done by Dr Arora. The crown has a one-year warranty, so you are within warranty.) **Caller:** तो नया crown free में लगेगा ना? (So the new crown will be fitted free, right?) **AI employee:** Warranty card के हिसाब से, warranty में crown replacement और lab का charge शामिल है, सिर्फ़ visit का consultation fee लगता है, जो पाँच सौ रुपये है। Crack किस वजह से हुआ, ये doctor visit पर check करके confirm करेंगी। (Per the warranty card, crown replacement and the lab charge are covered under warranty; only the visit's consultation fee applies, which is ₹500. The doctor will check and confirm at the visit what caused the crack.) **Caller:** Consultation भी क्यों? Crown आपका खराब निकला, पैसे मैं क्यों दूँ? (Why even the consultation? Your crown turned out bad, why should I pay?) **AI employee:** आपकी बात समझ रही हूँ। Warranty card में consultation fee अलग लिखी है, उसे हटाने का फ़ैसला मैं नहीं ले सकती। मैं आपका ये सवाल clinic owner Dr Arora के लिए note कर देती हूँ, visit पर वो आपसे बात करेंगी। (I understand your point. The warranty card lists the consultation fee separately, and I cannot decide to waive it. I will note your question for the clinic owner, Dr Arora, and she will talk to you at the visit.) **Caller:** ठीक है। अब EMI का बताइए। मेरा account में पैसे थे, फिर bounce कैसे? (Okay. Now tell me about the EMI. There was money in my account, so how did it bounce?) **AI employee:** मैं payment ledger देख रही हूँ। पहली दो EMI समय पर कटीं। तीसरी EMI fail हुई, और reason लिखा है mandate error, यानी bank की auto-debit permission में कोई गड़बड़ी है। ये आपके account में पैसे की कमी नहीं है। (I am looking at the payment ledger. The first two EMIs went through on time. The third failed, and the reason says mandate error, meaning there is a problem with the bank's auto-debit permission. It is not a shortage of money in your account.) **Caller:** तो आप ठीक कर दो। Clinic की EMI है। (So fix it. It is the clinic's EMI.) **AI employee:** EMI clinic के finance partner की है, और mandate उनका system संभालता है, तो इसे सीधे ठीक करना मेरे हाथ में नहीं है। मैंने हमारी तरफ़ से ticket DD चार एक दो शून्य raise कर दिया है, और finance partner का customer care number WhatsApp पर भेज रही हूँ। Bounce charge हटेगा या नहीं, ये भी वही बताएँगे। (The EMI is with the clinic's finance partner, and their system handles the mandate, so fixing it directly is not in my hands. I have raised ticket DD-4120 from our side, and I am sending the finance partner's customer care number on WhatsApp. Whether the bounce charge is removed is also theirs to say.) **Caller:** यार, मेरा CIBIL खराब हो जाएगा। उसका कौन ज़िम्मेदार? (Man, my CIBIL will get spoiled. Who is responsible for that?) **AI employee:** ये बहुत सही चिंता है। ये सवाल finance partner से पूछना ज़रूरी है, और हमारे ticket में भी मैंने लिख दिया है कि mandate error आपकी गलती नहीं थी। Clinic की billing team कल तक आपको call करके बताएगी कि finance partner ने क्या कहा। (That is a very fair worry. It is important to ask the finance partner this, and in our ticket I have also written that the mandate error was not your fault. The clinic's billing team will call you by tomorrow with what the finance partner said.) **Caller:** ठीक है। और सुनो, इस बार मुझे zirconia वाला crown चाहिए, वो ज़्यादा strong होता है ना? Free में upgrade कर दो, आपकी गलती है। (Okay. And listen, this time I want a zirconia crown, it is stronger, right? Upgrade it free, it is your fault.) **AI employee:** कौन सा crown आपके लिए सही है, ये doctor बताएँगी। Price list के हिसाब से PFM और zirconia में छह हज़ार रुपये का फ़र्क़ है, warranty सिर्फ़ PFM replacement cover करती है। Free upgrade का फ़ैसला मैं नहीं कर सकती। Visit पर doctor से बात करके आप तय कर लीजिए। (Which crown is right for you, the doctor will say. Per the price list, the difference between PFM and zirconia is ₹6,000, and the warranty only covers a PFM replacement. I cannot decide on a free upgrade. Discuss it with the doctor at the visit and decide then.) **Caller:** हम्म। ठीक है, कब आ सकता हूँ? जल्दी चाहिए, ठंडा पानी पीना मुश्किल है। (Hmm. Okay, when can I come? I need it soon, drinking cold water is hard.) **AI employee:** इस हफ़्ते Dr Arora के पास गुरुवार शाम साढ़े छह बजे या शुक्रवार सुबह दस बजे का slot है। तब तक उस तरफ़ से सख़्त चीज़ें मत चबाइए। अगर बीच में तेज़ दर्द, सूजन या बुखार हो, तो उसी दिन call कीजिए, doctor same day देखेंगी। (This week Dr Arora has Thursday 6:30 pm or Friday 10 am. Until then, avoid chewing hard food on that side. If you get severe pain, swelling or fever in between, call the same day and the doctor will see you that day.) **Caller:** गुरुवार साढ़े छह। (Thursday 6:30.) **AI employee:** Book हो गया। Recap: गुरुवार शाम साढ़े छह बजे Dr Arora, crown warranty में है, consultation fee वाला सवाल Dr Arora के लिए note है। EMI के लिए ticket DD चार एक दो शून्य, finance partner का number WhatsApp पर, और billing team का call कल तक। Zirconia का फ़र्क़ छह हज़ार, फ़ैसला visit पर। (Booked. Recap: Thursday 6:30 pm with Dr Arora, the crown is under warranty, and the consultation fee question is noted for Dr Arora. For the EMI, ticket DD-4120, the finance partner's number on WhatsApp, and a billing team call by tomorrow. Zirconia difference ₹6,000, decided at the visit.) **Caller:** ठीक है। आपने तो दोनों मामले पाँच मिनट में साफ़ कर दिए। (Okay. You cleared up both matters in five minutes.) **AI employee:** धन्यवाद Goel साहब। Warranty card और crack हुए crown का टुकड़ा, अगर मिला हो, तो साथ ले आइए। गुरुवार को मिलते हैं। (Thank you, Mr Goel. Please bring the warranty card and the cracked piece of the crown, if you have it. See you on Thursday.) ## Start Hear it answer your own number: https://www.brandbakery.tech/contact. More demos: https://www.brandbakery.tech/demos. --- Brand Bakery is a design-first digital studio in New Delhi. Start an enquiry at https://www.brandbakery.tech/contact or email support@brandbakery.tech. This is the Markdown copy of https://www.brandbakery.tech/demos/dental-crown-emi; the site index for language models is https://www.brandbakery.tech/llms.txt.