# Packers and movers demo call: Stops a driver's extra-cash demand and tracks a late truck > On day six of a Noida to Bengaluru move, the customer calls irate: the truck is late and the driver wants ₹4,000 for toll and labour. The AI reads the all-inclusive quote, tells him not to pay, checks GPS, gets the branch head to call the driver, updates the ETA, applies the delay policy, and logs a goods-detention threat as an immediate escalation. - Page: https://www.brandbakery.tech/demos/movers-extra-cash-demand - Last updated: 2026-10-22 Breadcrumb: [Home](https://www.brandbakery.tech/) > [Demos](https://www.brandbakery.tech/demos) > Packers and movers Demo business, not a client. Safar Packers & Movers, Noida is an invented business. Scripted call, audio not recorded yet. The business is invented, and the AI says it is an AI at the start of the call. - **Language:** Hinglish - **Direction:** Inbound - **AI voice:** Sarvam Bulbul, simran_enhi_customer (caller: shubh_hi_customer) - **Audio:** not recorded yet (transcript only) ## What it did - Told the customer not to pay, first thing - All-inclusive quote read. Page sent to show the driver - Branch head calling the driver within 5 min (handed to a person) - GPS: truck 40 km away after a breakdown - Goods-detention threat escalated to operations head (handed to a person) - New ETA ~6 pm with a caveat, hourly location - Delay policy applied: ₹1,900 refund - Damage claim steps and form sent ## Transcript **AI employee:** नमस्ते, Safar Packers and Movers। मैं यहाँ की AI assistant हूँ, और ये call record हो रही है। बताइए, मैं आपकी क्या help कर सकती हूँ? (Hello, Safar Packers and Movers. I am the AI assistant here, and this call is recorded. How can I help you?) **Caller:** छठा दिन है! पाँच दिन का बोला था। अभी आपके driver का call आया, बोल रहा है चार हज़ार toll और labour का दो, वरना सामान नहीं उतारेगा। ये extortion है! मैं Bengaluru में खाली flat में बैठा हूँ, बच्चे ज़मीन पर सो रहे हैं। (It is the sixth day! You said five days. Your driver just called and said pay ₹4,000 for toll and labour, or he will not unload. This is extortion! I am sitting in an empty flat in Bengaluru, the kids are sleeping on the floor.) **AI employee:** ये बिलकुल गलत है, और मैं समझ रही हूँ आप पर क्या बीत रही है। सबसे पहले, अभी किसी को कोई पैसा मत दीजिए। मैं आपका consignment खोलती हूँ। Consignment number या registered mobile बता दीजिए। (This is completely wrong, and I understand what you are going through. First, do not pay anyone any money right now. Let me open your consignment. Please give the consignment number or registered mobile.) **Caller:** SP नौ नौ शून्य दो एक। Noida से Bengaluru, Whitefield। (SP-99021. Noida to Bengaluru, Whitefield.) **AI employee:** मिल गया, Mr Tiwari। आपका quote अड़तीस हज़ार रुपये का है, all-inclusive। Quote के page दो पर साफ़ लिखा है: packing, loading, transport, toll, unloading और unpacking, सब शामिल। Delivery पर कोई extra charge नहीं। ये page मैं अभी WhatsApp पर भेज रही हूँ, ताकि आप driver को दिखा सकें। (Found it, Mr Tiwari. Your quote is ₹38,000, all-inclusive. Page two of the quote clearly says: packing, loading, transport, toll, unloading and unpacking, all included. No extra charge at delivery. I am sending that page on WhatsApp now so you can show the driver.) **Caller:** वो दिखाने से मानेगा? वो बोल रहा है ऊपर वालों से बात करो। (Will he listen if I show him? He says talk to the people above.) **AI employee:** बिलकुल, ऊपर वाले हम ही हैं। मैंने अभी हमारे Bengaluru branch head Mr Naidu को alert भेजा है, वो अगले पाँच minute में driver को खुद call करेंगे। साथ में मैं truck का GPS देख रही हूँ। (Right, we are the people above. I have just sent an alert to our Bengaluru branch head, Mr Naidu, and he will call the driver himself in the next five minutes. Meanwhile I am checking the truck's GPS.) **Caller:** GPS? मतलब truck अभी पहुँचा भी नहीं? (GPS? So the truck has not even arrived yet?) **AI employee:** GPS के हिसाब से truck अभी Hosur के पास है, आपसे लगभग चालीस km दूर। Log में लिखा है कि Anantapur के पास कल truck का breakdown हुआ था, आठ घंटे खड़ा रहा। ये बात आपको कल ही बतानी चाहिए थी, वो हमसे चूक हुई। (Per the GPS, the truck is near Hosur now, about 40 km from you. The log says the truck broke down near Anantapur yesterday and stood for eight hours. You should have been told yesterday itself; we slipped up there.) **Caller:** Breakdown का खर्च भी मुझसे वसूलेंगे क्या? इसीलिए चार हज़ार माँग रहा है? (Will you recover the breakdown cost from me too? Is that why he wants ₹4,000?) **AI employee:** नहीं। Breakdown का खर्च पूरी तरह हमारा है। आपको अड़तीस हज़ार के बाहर एक रुपया नहीं देना। अगर driver फिर भी माँगे, तो भी मत दीजिए और मुझे इसी number पर बताइए। (No. The breakdown cost is entirely ours. You do not pay a single rupee beyond ₹38,000. If the driver still asks, do not pay, and tell me on this number.) **Caller:** और अगर उसने सामान उतारने से मना कर दिया? या truck वापस ले गया? मैंने सुना है ये लोग सामान रोक लेते हैं। (And if he refuses to unload? Or takes the truck back? I have heard these people hold goods hostage.) **AI employee:** आपका डर समझ सकती हूँ। ये threat मैंने हमारे operations head को immediate escalation के रूप में भेज दिया है। आपका सामान आपका है, और उसे रोकने का किसी को हक़ नहीं। Mr Naidu का call driver को जा रहा है, और ज़रूरत पड़ी तो हमारी local team मौके पर पहुँचेगी। (I understand your fear. I have sent this threat to our operations head as an immediate escalation. Your goods are yours, and nobody has the right to hold them. Mr Naidu is calling the driver, and if needed our local team will go to the spot.) **Caller:** ठीक है। तो truck कब तक आएगा? सच बताइए। (Okay. So when will the truck arrive? Tell me the truth.) **AI employee:** अभी के traffic के हिसाब से GPS लगभग दो घंटे दिखा रहा है, यानी शाम छह बजे के आस-पास। Whitefield में शाम का traffic भारी होता है, इसलिए मैं आधा घंटा ऊपर-नीचे मानकर चल रही हूँ। हर घंटे आपको location का link WhatsApp पर मिलेगा। (With current traffic, the GPS shows about two hours, so around 6 pm. Whitefield's evening traffic is heavy, so I am allowing half an hour either way. You will get a location link on WhatsApp every hour.) **Caller:** एक दिन late हुआ, बच्चे परेशान हुए, उसका कुछ? (It is a day late, the kids suffered, anything for that?) **AI employee:** हमारी delay policy में, अगर delivery quote की date से एक दिन से ज़्यादा late हो, तो quote का पाँच percent वापस होता है, यानी उन्नीस सौ रुपये। Breakdown की वजह से आप इसके हक़दार हैं, मैंने ये लगा दिया है। इससे ज़्यादा की बात आप Mr Naidu से कर सकते हैं। (Under our delay policy, if delivery is more than a day late against the quote date, 5 percent of the quote is refunded, which is ₹1,900. You qualify because of the breakdown, and I have applied it. Anything beyond that you can take up with Mr Naidu.) **Caller:** ठीक है। रुकिए, driver का फिर से call आ रहा है। (Okay. Wait, the driver is calling again.) **AI employee:** आप उनसे बात कर लीजिए। मैं line पर हूँ। बस कोई पैसा मत दीजिए। (Go ahead and talk to him. I am on the line. Just do not pay any money.) **Caller:** ...अब वो बोल रहा है कोई पैसा नहीं चाहिए, गलतफ़हमी थी। उसके boss का call आ गया लगता है। (...Now he says no money is needed, it was a misunderstanding. Looks like his boss called him.) **AI employee:** अच्छी बात है। Mr Naidu ने भी अभी confirm किया है कि उन्होंने driver से बात कर ली है। ये पूरी घटना मैंने file में log कर दी है, ताकि उस driver के ख़िलाफ़ internal action हो। (Good. Mr Naidu has also just confirmed that he spoke to the driver. I have logged the whole incident in the file, so there is internal action against that driver.) **Caller:** ठीक है। और सामान में कुछ टूटा निकला तो? (Okay. And if something turns out to be broken?) **AI employee:** Unloading के समय हर box खोलकर देख लीजिए, और कुछ भी टूटा या गायब हो, तो उसी समय photo लेकर delivery receipt पर लिखवा दीजिए। Claim form मैं WhatsApp पर भेज रही हूँ। Damage claim अड़तालीस घंटे के अंदर डालना होता है। (At unloading, open and check each box, and if anything is broken or missing, take a photo right then and get it written on the delivery receipt. I am sending the claim form on WhatsApp. A damage claim has to be filed within 48 hours.) **Caller:** ठीक है, समझ गया। (Okay, understood.) **AI employee:** Recap: कोई extra पैसा नहीं देना, quote का page WhatsApp पर है। Truck लगभग शाम छह बजे, हर घंटे location link। Delay के उन्नीस सौ रुपये refund लग गए। Driver वाली घटना log हो गई। Damage claim form भी भेज दिया। कुछ भी हो तो इसी number पर call कीजिए। (Recap: pay no extra money; the quote page is on WhatsApp. Truck around 6 pm, location link every hour. The ₹1,900 delay refund is applied. The driver incident is logged. The damage claim form is sent too. Call this number if anything comes up.) ## Start Hear it answer your own number: https://www.brandbakery.tech/contact. More demos: https://www.brandbakery.tech/demos. --- Brand Bakery is a design-first digital studio in New Delhi. Start an enquiry at https://www.brandbakery.tech/contact or email support@brandbakery.tech. 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