# “मेरा ऑर्डर कहां है?” का जवाब कूरियर की ट्रैकिंग से, 20 सेकंड में

> एक ग्राहक पूछते हैं कि उनका पार्सल कहां है। AI सपोर्ट एम्प्लॉई ऑर्डर ढूंढती है, कूरियर की ट्रैकिंग पढ़ती है और असली स्टेटस और तारीख़ बताती है।

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- Last updated: 2026-10-22

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डेमो बिज़नेस, असली क्लाइंट नहीं। केसर किचनवेयर, सूरत एक काल्पनिक बिज़नेस है। डेमो डेटा के साथ लिखा हुआ रीप्ले। बिज़नेस काल्पनिक है, कोई असली ग्राहक नहीं है, और AI अपने पहले मैसेज में बताता है कि वह AI है।

- **रोल:** AI सपोर्ट असिस्टेंट
- **चैनल:** WhatsApp
- **भाषा:** हिंदी
- **यह आंकड़ा बदलता है:** बिना एजेंट जवाब दिए गए ऑर्डर-स्टेटस सवाल

## स्थिति

ऑनलाइन स्टोर के आधे सपोर्ट मैसेज यही एक सवाल होते हैं। हर एक को ढूंढने में एजेंट के दो मिनट जाते हैं।

## रीप्ले

- [12:10 pm] **ग्राहक:** मेरा ऑर्डर कब आएगा? 5 दिन हो गए।
- [12:10 pm] **AI एम्प्लॉई:** नमस्ते, मैं केसर किचनवेयर की AI असिस्टेंट हूं। आपके नंबर पर ऑर्डर #4398 मिला, 5 लीटर प्रेशर कुकर। एक सेकंड, ट्रैकिंग देख रही हूं।
- [12:10:14] ऑर्डर #4398, 18 अक्टूबर को भेजा गया। कूरियर: 21 अक्टूबर को नागपुर हब पहुंचा, 22 अक्टूबर को डिलीवरी के लिए निकला। डेमो डेटा।
- [12:10 pm] **AI एम्प्लॉई:** आपका पार्सल आज डिलीवरी के लिए निकला है, शाम 7 बजे तक आ जाना चाहिए। कूरियर का ट्रैकिंग लिंक यह है। आज नहीं आया तो मैं कल सुबह कूरियर से बात करके आपको बताऊंगी।
- [12:12 pm] **ग्राहक:** ठीक है, धन्यवाद।
- [12:12:30] डिलीवरी न होने पर 23 अक्टूबर 10:00 का फ़ॉलो-अप सेट। टिकट जवाब देकर बंद।

## बिज़नेस के पास क्या है

- जवाब कूरियर के डेटा से आता है, अंदाज़े से नहीं।
- कूरियर तारीख़ चूक जाए, इसके लिए फ़ॉलो-अप पहले से सेट है।
- सपोर्ट टीम सिर्फ़ वे केस देखती है जिनमें किसी व्यक्ति की ज़रूरत है।

## नियम

- पहले मैसेज में बताती है कि वह AI है।
- ऑर्डर की जानकारी सिर्फ़ ऑर्डर वाले नंबर पर।
- डिलीवरी की तारीख़ सिर्फ़ कूरियर की ट्रैकिंग से।

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