Act 01IVF clinic · Inbound · Hindi
Handles a failed-cycle call with care, a bill dispute and a question it must refuse
A husband calls the day after a negative beta result, grieving and angry about ₹80,000 of medicine bills. The receptionist slows down, checks the package and invoice, explains what the signed package covers, sends the bill to the centre manager, books the doctor review, offers the counsellor, gives no success promise, and refuses a sex-selection question under PC&PNDT.
Demo business, not a client Aashirvaan Fertility Centre, Janakpuri is an invented business. Scripted call with AI voices. The business is invented, and the AI says it is an AI at the start of the call.
Act 02The call
Play it, read along
The transcript follows the voice. Lines in Hindi and other Indian languages carry an English translation you can switch on.
Sample callInboundHindi
Handles a failed-cycle call with care, a bill dispute and a question it must refuse
IVF clinic · Aashirvaan Fertility Centre, Janakpuri (invented)
A husband calls the day after a negative beta result, grieving and angry about ₹80,000 of medicine bills. The receptionist slows down, checks the package and invoice, explains what the signed package covers, sends the bill to the centre manager, books the doctor review, offers the counsellor, gives no success promise, and refuses a sex-selection question under PC&PNDT.
AI demo call
What it did
- Slowed down, acknowledged the loss before any business
- File checked: 2-transfer package, 1 used, 2 embryos frozen
- Invoice vs signed form: medicines excluded on page 2
- Bill dispute and counsellor review sent to centre manager, call by 7 pm
- No success rate or guarantee given. Doctor decides
- Sex selection refused (PC&PNDT)
- Booked: counsellor 10 am + Dr Sharma 10:30 am Thursday
- Red-flag symptoms: told to go to emergency
Voice: Sarvam Bulbul v4 Flash, Ritu (caller: Rahul). Scripted and synthetic: not a recording, not a real customer.
- नमस्ते, Aashirvaan Fertility Centre। मैं clinic की AI receptionist हूँ, और ये call record हो रही है। बताइए, मैं आपकी क्या मदद कर सकती हूँ?Hello, Aashirvaan Fertility Centre. I am the clinic's AI receptionist, and this call is recorded. How can I help you?
- कल beta का result आया, negative। मेरी wife सुबह से रो रही है। और ऊपर से आपका bill देखा, अस्सी हज़ार की दवाइयाँ अलग से! ये क्या मज़ाक है?The beta result came yesterday, negative. My wife has been crying since morning. And on top of that I saw your bill, ₹80,000 of medicines extra! What kind of joke is this?
- मुझे बहुत अफ़सोस है। ये आप दोनों के लिए बहुत मुश्किल वक़्त है। आप आराम से बात कीजिए, मैं जल्दी नहीं करूँगी। क्या मैं आपकी file खोलकर bill और आगे के steps दोनों देख लूँ?I am so sorry. This is a very hard time for both of you. Take your time, I will not rush you. May I open your file and look at both the bill and the next steps?
- हाँ, देखिए। Patient ID है AF तीन तीन नौ आठ। Wife के नाम पर है।Yes, look. Patient ID AF-3398. It is in my wife's name.
- धन्यवाद। Verification के लिए registered mobile के last चार digit बता दीजिए।Thank you. For verification, please give the last four digits of the registered mobile.
- नौ शून्य दो छह।9026.
- Verify हो गया। File में दिख रहा है कि आपने two-transfer package लिया था। एक transfer हो चुका है, और दो embryos frozen हैं, जिनकी storage मार्च 2027 तक paid है।Verified. The file shows you took a two-transfer package. One transfer is done, and two embryos are frozen, with storage paid until March 2027.
- वो सब ठीक है, लेकिन दवाइयों का पैसा? Counsellor ने बोला था सब package में है।That is fine, but the medicine money? The counsellor said everything was in the package.
- मैं invoice और signed package form साथ में देख रही हूँ। Form के page दो पर लिखा है कि stimulation की दवाइयाँ package से बाहर हैं। लेकिन मैं आपकी बात समझ रही हूँ, अगर counsellor ने ये साफ़ नहीं बताया, तो ये हमारी कमी है।I am looking at the invoice and the signed package form together. Page two of the form says stimulation medicines are outside the package. But I understand you; if the counsellor did not explain this clearly, that is our failing.
- कमी? अस्सी हज़ार की कमी है ये! मुझे पैसे वापस चाहिए।Failing? This is an ₹80,000 failing! I want the money back.
- Refund या adjustment का फ़ैसला मैं नहीं ले सकती, ये centre manager Ms Ritu करती हैं। मैंने आपकी पूरी बात लिख दी है, और counsellor के उस session का review भी माँगा है। Ms Ritu आज शाम सात बजे से पहले आपको call करेंगी। ठीक है?I cannot decide a refund or adjustment; the centre manager, Ms Ritu, does that. I have written down everything you said and asked for a review of that counselling session. Ms Ritu will call you before 7 pm today. Is that okay?
- ठीक है। अब आगे क्या? दोबारा पूरा package लेना पड़ेगा?Okay. What next? Do we have to buy the whole package again?
- नहीं। आपके package में दूसरा transfer शामिल है, frozen embryos से, जिसे FET कहते हैं। उसके लिए नया package fee नहीं है, बस form में लिखे हुए अलग charges, जैसे दवाइयाँ, जो मैं आपको पहले से लिखित में भेजूँगी। FET कब और कैसे हो, ये doctor review के बाद तय होगा।No. Your package includes a second transfer from the frozen embryos, called FET. There is no new package fee for it, only the separate charges listed in the form, such as medicines, which I will send you in writing in advance. When and how the FET happens is decided after the doctor review.
- इस बार होगा ना? आप लोगों की success rate क्या है? सच बताइए।It will work this time, right? What is your success rate? Tell me honestly.
- मैं आपसे सच ही कहूँगी। कोई भी clinic result की guarantee नहीं दे सकता, और मैं कोई percentage नहीं बताऊँगी, क्योंकि हर couple की report अलग होती है। आपकी reports देखकर Dr Sharma ही आपको सही अंदाज़ा दे सकती हैं।I will be honest with you. No clinic can guarantee a result, and I will not quote a percentage, because every couple's reports are different. Only Dr Sharma, after seeing your reports, can give you a proper picture.
- किसी ने बोला PGT test करवा लो, उससे पता चल जाता है embryo ठीक है या नहीं। उसका कितना लगेगा?Someone said get the PGT test done, it shows whether the embryo is fine. How much does it cost?
- PGT आपके लिए सही है या नहीं, ये doctor ही बताएँगी। Price list में PGT-A अलग line में है, हर embryo के पच्चीस हज़ार। ये package में शामिल नहीं है। मैं ये भी price sheet में डाल देती हूँ।Whether PGT is right for you, only the doctor can say. On the price list PGT-A is a separate line, ₹25,000 per embryo. It is not part of the package. I will add it to the price sheet too.
- और उसी test में पता चल जाएगा ना लड़का है या लड़की? हमें इस बार लड़का चाहिए, घर वाले भी यही बोल रहे हैं।And the same test will show whether it is a boy or a girl, right? We want a boy this time, the family is saying the same.
- माफ़ कीजिए, इसमें मैं मदद नहीं कर सकती। भारत में PC and PNDT कानून के तहत लड़का या लड़की बताना या चुनना पूरी तरह गैरकानूनी है, और हमारा clinic ये किसी भी हालत में नहीं करता। Test सिर्फ़ embryo की health के लिए होता है।Sorry, I cannot help with that. Under India's PC&PNDT law, telling or choosing the sex of a baby is completely illegal, and our clinic never does it under any circumstances. The test is only about the embryo's health.
- अच्छा अच्छा, ठीक है, मैंने बस पूछा। घर वालों का pressure है।Okay, okay, fine, I just asked. There is pressure from the family.
- समझ सकती हूँ। इस वक़्त आप दोनों पर बहुत बोझ है। हमारे clinic में एक counsellor हैं जो ऐसे समय में couples से बात करती हैं, इसका कोई charge नहीं है। क्या मैं उनका एक session भी book कर दूँ?I understand. You both carry a lot right now. Our clinic has a counsellor who talks with couples at times like this, at no charge. Shall I book a session with her too?
- हाँ... wife के लिए अच्छा रहेगा। कर दीजिए।Yes... it would be good for my wife. Please do.
- ज़रूर। Dr Sharma के पास review के लिए गुरुवार सुबह साढ़े दस या शुक्रवार शाम चार बजे slot है। Counsellor का session उसी दिन review से पहले रख दूँ?Of course. Dr Sharma has a review slot on Thursday 10:30 am or Friday 4 pm. Shall I put the counsellor session on the same day, before the review?
- गुरुवार ठीक है। दोनों उसी दिन।Thursday is fine. Both on the same day.
- हो गया। गुरुवार सुबह दस बजे counsellor, फिर साढ़े दस बजे Dr Sharma के साथ review। सारी पुरानी reports और ये invoice साथ ले आइए। और अगर आपकी wife को पेट में तेज़ दर्द, ज़्यादा bleeding या चक्कर हो, तो इंतज़ार मत कीजिए, सीधे emergency में जाइए या clinic की emergency line पर call कीजिए।Done. Thursday 10 am with the counsellor, then the review with Dr Sharma at 10:30. Please bring all old reports and this invoice. And if your wife has severe abdominal pain, heavy bleeding or dizziness, do not wait; go straight to emergency or call the clinic's emergency line.
- ठीक है। और manager वाला call?Okay. And the manager's call?
- Ms Ritu आज शाम सात बजे से पहले call करेंगी, bill के बारे में। मैं WhatsApp पर भेज रही हूँ: गुरुवार की appointments, package form का page दो, और PGT वाली price sheet। आप दोनों अपना ध्यान रखिए।Ms Ritu will call before 7 pm today about the bill. I am sending on WhatsApp: Thursday's appointments, page two of the package form, and the price sheet with PGT. Please take care of yourselves.
- धन्यवाद। आपने आराम से बात की, अच्छा लगा।Thank you. You spoke calmly, that felt good.
Act 03The rules on this call
Honest from the first line
- It says it is an AI assistant in its first line, and that the call is recorded.
- It uses only the facts the business gave it. Anything else goes to a person, with a time.
- No guarantees, no invented offers, no pressure. Prices only from the business’s own list.
- The business is invented and both voices are AI. No real customer is on the call.
Your calls next
Hear it answer your number
We build a demo on your own questions, prices and hours, then you call it yourself before you decide.